Điều Khoản Và Điều Kiện Q99

1. Định Nghĩa Và Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Q99" hoặc "Nền tảng" – chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ cá cược trực tuyến tại địa chỉ q99-bangla.com, bao gồm giao diện web, ứng dụng di động (nếu có) và tất cả các dịch vụ liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên" – bất kỳ cá nhân nào đã hoàn thành đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ Q99.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo trên hệ thống Q99 sau khi hoàn tất đăng ký.
• "Giao dịch" – bao gồm nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trong phạm vi nền tảng.
• "Bonus" – các khoản tiền thưởng, hoàn trả hoặc ưu đãi do Q99 cấp theo chương trình khuyến mãi hiện hành.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng Q99 từ lãnh thổ Việt Nam, bất kể phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động hay thiết bị khác). Q99 bảo lưu quyền từ chối phục vụ người dùng tại các khu vực bị hạn chế theo quy định nội bộ mà không cần thông báo trước.

2. Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để tạo và sử dụng tài khoản Q99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. Q99 nghiêm cấm việc người dưới 18 tuổi tạo hoặc sử dụng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Là cá nhân thực sự — không đăng ký tài khoản nhân danh người khác hoặc thay mặt tổ chức mà không có ủy quyền hợp lệ.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ, bao gồm số điện thoại đang hoạt động tại Việt Nam.
• Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản Q99. Việc tạo nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến khóa toàn bộ.
• Không phải là nhân viên, người thân cấp 1 của nhân viên hoặc đối tác kinh doanh của Q99.
• Chịu trách nhiệm pháp lý đầy đủ về mọi hoạt động được thực hiện qua tài khoản của mình.

3. Xác Minh Danh Tính (KYC)

Q99 áp dụng quy trình Xác Minh Danh Tính (Know Your Customer – KYC) bắt buộc nhằm ngăn ngừa gian lận, rửa tiền và bảo vệ cộng đồng người chơi. Các mốc kích hoạt KYC bao gồm:

• Yêu cầu rút tiền lần đầu tiên từ bất kỳ tài khoản nào.
• Tổng giá trị rút tiền trong tháng vượt quá 50.000.000 ₫.
• Khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường hoặc rủi ro bảo mật.
• Khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý hoặc đối tác thanh toán.

Tài liệu KYC thường yêu cầu: ảnh CCCD/CMND còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau), ảnh selfie cầm CCCD và ảnh xác minh phương thức thanh toán (ví dụ: ảnh chụp màn hình ví MoMo hoặc tài khoản ngân hàng). Thời gian xử lý KYC thông thường là 1–3 ngày làm việc.

4. Quy Định Nạp Tiền Và Rút Tiền

Nạp tiền: Q99 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Mức nạp tối thiểu là 50.000 ₫ mỗi lần. Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi hệ thống thanh toán xác nhận. Q99 không chịu trách nhiệm với các trường hợp chậm trễ do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

Rút tiền: Người dùng chỉ được rút tiền về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền trong cùng kỳ giao dịch. Mức rút tối thiểu là 100.000 ₫. Thời gian xử lý:

• MoMo, ZaloPay: trong vòng 60 giây đến 5 phút.
• ViettelPay: trong vòng 1–10 phút.
• Internet Banking: trong vòng 5–30 phút, tùy ngân hàng và thời điểm trong ngày.

Q99 bảo lưu quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền lớn. Không có phí xử lý rút tiền từ phía Q99, tuy nhiên ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí theo biểu phí riêng của họ.

5. Điều Khoản Bonus Và Khuyến Mãi

Q99 cung cấp các chương trình bonus đa dạng bao gồm thưởng chào mừng, hoàn trả hàng tuần, thưởng nạp tiền và các ưu đãi theo sự kiện. Mỗi chương trình bonus có điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả bonus:

• Mỗi người dùng (xác định theo số điện thoại, địa chỉ IP, thiết bị và thông tin thanh toán) chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình bonus, trừ khi có quy định khác.
• Bonus chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên. Tài khoản đã từng nạp tiền không đủ điều kiện nhận lại.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement) thường từ 10x đến 30x tùy loại bonus — thông tin cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Tiền bonus có thời hạn sử dụng. Bonus hết hạn sẽ tự động xóa khỏi tài khoản mà không báo trước.
• Q99 bảo lưu quyền thu hồi bonus nếu phát hiện hành vi lạm dụng, sử dụng nhiều tài khoản hoặc giao dịch đối xứng (arbitrage betting).

6. Quy Tắc Cược Và Trò Chơi

Tất cả các cược được đặt trên Q99 được xem là ràng buộc và không thể hủy sau khi hệ thống xác nhận, trừ trường hợp hủy kèo do sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn vô thời hạn theo chính sách được công bố. Một số quy tắc cụ thể:

• Cá cược thể thao: Kèo sống (In-play) không thể hủy sau khi đặt. Nếu trận đấu bị gián đoạn và không tiếp tục trong vòng 12 giờ, cược sẽ được hoàn lại theo tỷ lệ đã đặt.
• Casino trực tiếp: Kết quả từ dealer trực tiếp là cuối cùng. Trường hợp có sự cố kỹ thuật trong phiên chơi, Q99 sẽ áp dụng chính sách void game theo tiêu chuẩn nhà cung cấp.
• Nổ hũ / Slot: RTP (Return to Player) của từng trò chơi được công bố công khai và không bị can thiệp bởi Q99. Jackpot tiến độ được tính theo từng phiên chơi độc lập.
• Đá gà: Kết quả đá gà trực tiếp từ đấu trường được xem là chính thức. Q99 không chịu trách nhiệm về tranh cãi liên quan đến kết quả tại trường gà.

Trong trường hợp có lỗi hiển thị tỷ lệ do sự cố kỹ thuật, Q99 bảo lưu quyền hủy cược và hoàn tiền. Người dùng cố tình khai thác lỗi hệ thống sẽ bị xử lý theo Điều 7.

7. Hành Vi Bị Cấm

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên nền tảng Q99 và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để lách giới hạn, nhận bonus nhiều lần hoặc gian lận hệ thống.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc công cụ khai thác dữ liệu để đặt cược hoặc can thiệp hệ thống.
• Thực hiện giao dịch đối xứng (hedge betting) nhằm đảm bảo thắng không rủi ro, đặc biệt khi kết hợp với bonus.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Sử dụng tài khoản cho mục đích rửa tiền hoặc các hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc tỷ lệ hiển thị sai để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh nào của Q99.

8. Đình Chỉ Và Đóng Tài Khoản

Q99 bảo lưu quyền tạm đình chỉ hoặc đóng tài khoản trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Phát hiện hoạt động gian lận hoặc nghi ngờ rửa tiền.
• Nhận yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp.

Người dùng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Tiền bonus chưa đáp ứng điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi đóng tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, Q99 sẽ xem xét từng trường hợp cụ thể về việc hoàn trả số dư. Người dùng có quyền khiếu nại theo quy trình tại Điều 13.

9. Bảo Mật Và Quyền Riêng Tư

Q99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật riêng biệt (xem tại đây). Liên quan đến bảo mật tài khoản, người dùng có trách nhiệm:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên tài khoản, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên Q99 — chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ.
• Báo ngay cho Q99 nếu phát hiện truy cập trái phép vào tài khoản của mình.

Q99 sử dụng mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ kết nối. Dữ liệu thanh toán không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống Q99 — mọi giao dịch đều đi qua cổng thanh toán bên thứ ba được chứng nhận.

10. Giới Hạn Trách Nhiệm

Q99 cung cấp dịch vụ trên cơ sở "nguyên trạng" (as-is). Chúng tôi không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc hoàn toàn phù hợp với mọi thiết bị. Q99 không chịu trách nhiệm về:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ vì bảo trì có lịch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Hành động của bên thứ ba như ngân hàng, ví điện tử hoặc nhà cung cấp trò chơi.
• Tổn thất do người dùng tự ý chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc để người khác sử dụng tài khoản.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính phát sinh từ đó.

Trách nhiệm tối đa của Q99 trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính từ thời điểm phát sinh tranh chấp.

11. Chơi Có Trách Nhiệm

Q99 cam kết thúc đẩy thói quen cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ tự kiểm soát bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền theo ngày, tuần và tháng — người dùng tự đặt và có thể điều chỉnh sau 24 giờ.
• Tính năng tự loại trừ tạm thời (1 tuần, 1 tháng, 3 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian chơi sau mỗi 2 giờ liên tục.
• Hỗ trợ thông tin và tư vấn về kiểm soát hành vi cá cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cá cược không kiểm soát được, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ Q99 hoặc truy cập trang Chơi Game Có Trách Nhiệm để được hỗ trợ thêm.

12. Thay Đổi Điều Khoản

Q99 bảo lưu quyền cập nhật hoặc sửa đổi Điều khoản và Điều kiện bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, Q99 sẽ thông báo cho người dùng qua ít nhất một trong các kênh: thông báo trên giao diện đăng nhập, email hoặc tin nhắn SMS đến số điện thoại đã đăng ký.

Thay đổi có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày thông báo, trừ trường hợp có yêu cầu pháp lý buộc áp dụng ngay lập tức. Việc tiếp tục sử dụng Q99 sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

13. Liên Hệ Và Khiếu Nại

Nếu bạn có thắc mắc về Điều khoản và Điều kiện này hoặc muốn khiếu nại về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản, giao dịch hay trò chơi, Q99 hỗ trợ qua các kênh:

• Live Chat: Trực tiếp trên website, hoạt động 24/7, phản hồi trong vòng 3 phút.
• Email: support@q99-bangla.com — thời gian phản hồi trong vòng 4 giờ làm việc.
• Zalo: Qua kênh Zalo chính thức của Q99, hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Quy trình khiếu nại chính thức: (1) Liên hệ hỗ trợ và cung cấp thông tin tài khoản cùng mô tả vấn đề. (2) Đội hỗ trợ xử lý trong 24–48 giờ và phản hồi bằng văn bản. (3) Nếu chưa hài lòng, khiếu nại được chuyển lên cấp quản lý và giải quyết trong 5 ngày làm việc. (4) Q99 cam kết minh bạch trong toàn bộ quy trình và thông báo kết quả bằng văn bản.